Agentes de IA
Agentes de IA que ejecutan tareas concretas en tu empresa
Asistentes que atienden consultas, clasifican pedidos y operan sobre tus sistemas, con límites definidos y supervisión humana donde corresponde.
Un agente se define por tres cosas
Objetivo
Una tarea concreta, como responder consultas de clientes o clasificar pedidos.
Herramientas
Solo los sistemas y datos que necesita para cumplirla.
Límites
Qué puede hacer solo y qué debe consultar a una persona.
Chatbot o agente
No es lo mismo un chatbot que un agente
La diferencia está en lo que puede hacer con tu información, no en el tono de las respuestas.
- Qué hace
- Chatbot tradicionalResponde con guiones fijos.
- Agente de IAInterpreta lo que se pide y decide el paso siguiente.
- Datos
- Chatbot tradicionalTexto preescrito.
- Agente de IAConsulta tus sistemas para responder con información real.
- Acciones
- Chatbot tradicionalCasi ninguna.
- Agente de IARegistra, clasifica o deriva dentro de los límites que definimos.
Casos de uso
Dónde tiene sentido un agente
Primera atención por WhatsApp
Puede responder consultas frecuentes, pedir los datos que faltan y derivar a una persona cuando corresponde.
Calificación de consultas comerciales
Puede ordenar lo que llega, resumir qué necesita cada contacto y dejar el pedido listo para que lo revise tu equipo.
Asistencia sobre datos del negocio
Puede permitir consultar información interna en lenguaje natural, sin recorrer pantallas ni planillas.
Tareas operativas encadenadas
Puede ejecutar pasos sobre tus sistemas como parte de una automatización más amplia.
Si lo que necesitás son reglas fijas y no interpretación de lenguaje, probablemente alcance con automatización de procesos.
Confianza
Cómo hacemos que un agente sea confiable
Un agente útil es uno que sabés hasta dónde llega.
Alcance acotado
Un agente bien diseñado tiene una función y permisos limitados. No es un asistente que puede hacer cualquier cosa.
Una persona revisa lo importante
En acciones sensibles recomendamos que una persona revise lo que la IA produce antes de guardarlo o ejecutarlo. La IA propone; vos decidís.
Credenciales fuera del navegador
Mantenemos las claves de los modelos de IA en el servidor, no en la aplicación que ve el usuario.
Se puede probar de a poco
Recomendamos empezar con un caso de uso piloto y ampliar cuando funciona bien.
Experiencia
IA integrada dentro de un sistema
En JA Import Autocenter, un sistema de gestión para taller mecánico y marketplace de repuestos, incorporamos asistencia con inteligencia artificial dentro del propio panel. Es un ejemplo de IA integrada al propio sistema de gestión, no una herramienta aparte.
Si querés ver el resto del proyecto, mirá nuestros proyectos o software a medida.
Preguntas frecuentes
Antes de empezar con IA
¿Un agente de IA reemplaza a mi equipo?
No es el objetivo. Se ocupa de la parte repetitiva y ordena el trabajo para que las personas dediquen su tiempo a lo que requiere criterio.
¿Qué pasa si el agente se equivoca?
Por eso conviene definir límites y revisión humana en las acciones sensibles, y empezar con un piloto acotado para detectar errores antes de ampliar.
¿Funciona con WhatsApp?
Es un canal posible. Evaluamos en el diagnóstico los requisitos de WhatsApp Business para tu caso.
¿Necesito tener mis datos ordenados?
Ayuda, pero no suele ser condición para empezar. Parte del trabajo inicial es ver qué datos hay, dónde están y cuáles puede usar el agente.
Contanos qué tarea te gustaría delegar.
Evaluamos si un agente es la herramienta adecuada y cómo sería un primer piloto.